ТОВ «Мьюз Тревел» (далі — «Компанія», «ми») поважає право кожного користувача на конфіденційність та забезпечує захист персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI та інших чинних нормативно-правових актів України. Для користувачів з країн ЄС додатково застосовуються відповідні положення Загального регламенту захисту даних (GDPR, Regulation (EU) 2016/679).
1. Хто є володільцем персональних даних
Володільцем персональних даних є Товариство з обмеженою відповідальністю «Мьюз Тревел», юридична адреса: 88000, Україна, Закарпатська область, м. Ужгород, пл. Шандора Петефі, 25/6. З питань, що стосуються обробки персональних даних, ви можете зв'язатися з нами:
- Email: mice@muse-travel.com
- Телефон: +380 99 722 59 60
- Поштова адреса: пл. Шандора Петефі, 25/6, м. Ужгород, 88000
2. Згода на обробку
Надаючи свої персональні дані через вебсайт, форми бронювання, заявки або інші канали зв'язку (Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, email, телефон), користувач надає згоду ТОВ «Мьюз Тревел» на їх збір, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптацію, зміну, оновлення, використання, передачу, знеособлення, блокування та видалення з метою надання туристичних та супутніх послуг.
3. Які саме дані ми збираємо
До персональних даних, які обробляє Компанія, можуть належати:
- ім'я та прізвище;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- відомості, необхідні для бронювання туристичних послуг (дати, кількість учасників, вікові категорії, побажання);
- дані про дітей-учасників (вік) — виключно для розрахунку тарифу та оформлення супроводу;
- ідентифікатори у соціальних мережах (Instagram username, Telegram ID тощо) — при зверненні через відповідні канали;
- технічні дані: IP-адреса, тип браузера, час відвідування — для аналітики та безпеки;
- інша інформація, яку користувач добровільно надає Компанії.
Реквізити банківських карток Компанія не зберігає. Платежі обробляються сертифікованим за стандартом PCI DSS платіжним сервісом — ваші платіжні дані передаються напряму процесору, минаючи наші сервери.
4. Для чого ми використовуємо дані
Персональні дані використовуються для:
- обробки звернень та заявок;
- оформлення та супроводу бронювань;
- надання туристичних та супутніх послуг;
- зв'язку з користувачем щодо його бронювань (підтвердження, нагадування, зміни розкладу);
- покращення роботи вебсайту та якості обслуговування;
- виконання вимог законодавства (бухгалтерський, податковий облік);
- надсилання інформаційних, рекламних та маркетингових повідомлень щодо послуг, акцій, спеціальних пропозицій та новин Компанії — виключно за окремої згоди користувача.
5. Неповнолітні учасники
Бронювання для дітей віком до 14 років (включно з тарифом «Діти 6–14» та безкоштовною категорією «Діти до 6») оформлюється виключно дорослим відповідальним представником (батьки, опікуни, повнолітні родичі). Заповнюючи форму бронювання на дітей, повнолітній представник підтверджує, що він уповноважений надавати згоду на обробку даних щодо неповнолітніх учасників та супроводжуватиме їх під час події. Окремих анкет від дітей ми не збираємо.
6. Кому ми передаємо дані
ТОВ «Мьюз Тревел» може передавати персональні дані третім особам виключно в обсязі, необхідному для надання послуг користувачу, зокрема:
- туристичним операторам, гідам та локальним партнерам — для організації турів і екскурсій;
- перевізникам — за необхідності трансферу;
- готелям, базам відпочинку — для оформлення проживання;
- страховим компаніям — при оформленні туристичної страховки;
- платіжним сервісам — для проведення оплат;
- постачальникам інформаційно-технічних послуг (хостинг, email) — для технічної роботи сайту;
- державним органам — у випадках, прямо передбачених законодавством.
7. Файли cookie та аналітика
На сайті muse-travel.com використовуються файли cookie та подібні технології для:
- необхідних функцій (CSRF-захист форм, сесія адмін-панелі) — без них сайт не працює;
- аналітики (Google Analytics, Meta Pixel) — для розуміння того, які сторінки цікавлять відвідувачів;
- UTM-міток — щоб ми бачили, з якого каналу ви прийшли (Instagram, Facebook, пошук тощо).
Більшість cookie можна вимкнути в налаштуваннях вашого браузера. Відмова від аналітичних cookie не впливає на можливість користуватися сайтом.
8. Міжнародна передача даних
Деякі наші сервіс-партнери знаходяться за межами України, зокрема:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) — США;
- Google LLC (Analytics, Workspace) — США;
- Telegram FZ-LLC — ОАЕ.
Передача здійснюється виключно в обсязі, необхідному для роботи відповідного сервісу (наприклад, для відображення вашої заявки в чаті Instagram), та регулюється угодами цих платформ зі своїми користувачами.
9. Як довго ми зберігаємо дані
- дані заявок і бронювань — до 3 років з моменту останньої вашої взаємодії з Компанією;
- фінансові документи (рахунки, акти) — 10 років згідно з вимогами податкового законодавства України;
- маркетингова база (email-розсилка) — до моменту відписки;
- дані чатів у соціальних мережах — до видалення відповідного облікового запису або за вашим запитом.
10. Безпека даних
Компанія вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або поширення, зокрема:
- шифрування з'єднання з сайтом (HTTPS / TLS);
- обмеження доступу до бази даних — тільки уповноважені співробітники;
- персональні паролі та облікові записи для працівників, з можливістю відкликання прав;
- захист від брутфорсу на чутливі ендпоінти (rate limiting);
- регулярне резервне копіювання даних.
11. Ваші права
Користувач має право:
- отримувати інформацію про свої персональні дані, які обробляє Компанія;
- вимагати уточнення або оновлення своїх даних;
- вимагати обмеження обробки або видалення даних у випадках, передбачених законом;
- відкликати раніше надану згоду на обробку персональних даних;
- подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам на mice@muse-travel.com з теми листа «Запит щодо персональних даних». Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів.
12. Як відписатися від маркетингових повідомлень
У будь-який момент ви можете відмовитися від отримання маркетингових і інформаційних повідомлень:
- email: натисніть посилання «Відписатися» в нижній частині будь-якого нашого листа, або напишіть на mice@muse-travel.com з темою «Відписка»;
- SMS / Viber / Telegram: надішліть слово «СТОП» у відповідь;
- Instagram / Facebook: заблокуйте відповідний обліковий запис або скасуйте підписку.
Відписка від маркетингу не зачіпає службових повідомлень, пов'язаних з вашими активними бронюваннями (підтвердження, нагадування, зміни розкладу).
13. Зміни до Політики
Компанія залишає за собою право змінювати цю Політику конфіденційності. Актуальна редакція завжди доступна на нашому сайті. У разі суттєвих змін ми додатково повідомимо вас email-розсилкою.
14. Прийняття умов
Використовуючи вебсайт або надаючи свої персональні дані, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою конфіденційності та надає згоду на обробку своїх персональних даних на викладених у ній умовах.